Reiseleiter w/m

  • Reiseleitung / Shore Excursion
Name des Schiffes:
Mein Schiff

Aufgabenbereich

  • Verantwortlich für den Arbeitsablauf in der zugewiesenen Shore Excursion Abteilung und alle damit verbundenen verwaltungstechnischen Aufgaben, in enger Zusammenarbeit mit dem Shore Ex Manager.
  • Gewährleistet, dass alle Arbeiten äußerst wirtschaftlich ausgeführt werden und mit den vereinbarten Qualitätsstandards übereinstimmen.
  • Überwachung der strikten Einhaltung aller Vorschriften (USPH/HACCP, ISM/ISO, SQM, TUIC Service Standards), insbesondere im Hinblick auf Sicherheits-, Umweltschutz- und Hygienevorschriften in seinem Zuständigkeitsbereich.
  • Informiert den Shore Ex Manager (schriftlich!) und manchmal persönlich über alle Konflikte und Störungen im Arbeitsablauf.
  • Information und Beratung in Bezug auf Reservierungen und den Verkauf von Ausflügen. Professionelle Organisation von Exkursionen in Übereinstimmung mit den Anweisungen des Shore Ex Managers.
  • Updates von Passagierinformationen in Zusammenarbeit mit dem Shore Ex Manager.
  • Enger Kontakt zu den Passagieren, Beschwerdemanagement, Organisation von speziellen Arrangements und Realisation von Sonderwünschen.
  • Hilft bei der Zusammenstellung und Prüfung der Bestellungen von Nahrungsmitteln, Getränken und Konsumgütern für seinen/ihren Arbeitsbereich, unter strikter Einhaltung der budgetorientierten und anderen Vorgaben
  • Mitarbeit am Reisebericht
  • Implementierung, Eingabe und regelmäßige Überprüfung von Logdaten und Checklisten.
  • Aktive Implementierung der Produktphilosophie
  • Ansprechpartner für alle Passagiere bei Ausflügen, im Falle von Problemen und Beschwerden.
  • Ankündigungen
  • Ständige Verbesserung des Arbeitsablaufs und der Standards, einschließlich Input für Handbücher und Vorschriften
  • Während der Übergabe- und Werft-Liegezeiten müssen zusätzliche Aufgaben übernommen werden.
  • Gewährleistet die sorgfältige Behandlung jeglichen Firmeneigentums (der Angestellte ist haftbar bei Nichtbeachtung).
  • Kenntnis der zugewiesenen Sicherheitsnummer (aus den Schiffsstatuten) und der übertragenen Pflichten im Notfall.
  • Mitarbeit bei Check-in-Aufgaben an Passagierwechsel-Tagen.

Qualifikation / Berufserfahrung

  • Qualifizierte Ausbildung in der Tourismusindustrie.
  • Berufserfahrung, möglichst an Bord eines Kreuzfahrtschiffes.
  • Ausgeprägtes ökonomisches, budgetorientiertes Denken
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift); weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement.
  • Leben für den Service-Beruf.
  • Gute IT-Kenntnisse, insbesondere MS Office, Rescom, MMS.
  • Gute Allgemeinbildung.

Anforderungsmerkmale

  • Autorität, Flexibilität
  • Großes Organisationstalent
  • Integrität, Sensibilität
  • Sicheres Auftreten, sehr gute Umgangsformen
  • Bewusstsein für Kosten und Qualität
  • Kommunikationsstärke
  • Teamfähigkeit
  • Belastbarkeit, auch unter Druck
  • Sehr gepflegtes Erscheinungsbild

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf postalischem Wege zugesandte Bewerbungsunterlagen nicht zurücksenden.